Como tornar seu cliente um parceiro?

Fev 2012 A cada dia, com o avanço das tecnologias e a velocidade das transformações em todas as esferas, surgem muitas inovações, oportunidades e campo a ser explorado em diversificados segmentos, principalmente no "mundo" do consumo. Devido a isso, no ramo empresarial ou de serviço certamente muitas pessoas - representantes de micro, médias e grandes empresas - batem à porta de outras empresas oferecendo e, muitas vezes, prometendo determinado produto ou serviço sem conhecimento algum em relação ao perfil desse desejado consumidor em potencial. No entanto, o que muitas empresas que procuram novos clientes parecem não saber é que hoje em dia, no mesmo rumo das transformações, o mercado tornou-se muito mais exigente, sobretudo no quesito fidelidade entre empresa e cliente.

Quem está no mercado empresarial sabe que existem dois tipos de fornecedores: os que simplesmente vendem determinado produto ou serviço; e os que, além disso, também se preocupam em acompanhar os resultados e criar um vínculo com o cliente - as chamadas "empresas parceiras". Atualmente está na frente da concorrência a empresa que tem conhecimento e informações dos clientes, além de comprometimento com os resultados que o mesmo obterá com seu produto ou serviço.

Nem sempre a empresa contratante percebe algumas características da fornecedora, como comprometimento com resultados, preocupação com pós-venda, confiabilidade e outros intangíveis, mas é desta forma que surge a parceria.

Para obter sucesso na fidelização do cliente a empresa deve ter atenção em alguns pontos: conhece-lô bem, saber comunicar, escutar e interpretar as necessidades, além de reconhecer a sua fidelidade. Seguindo a linha de que o valor de uma venda é centenas de vezes maior se a empresa considerar os clientes numa perspectiva de longo prazo, pensando nos negócios que pode fazer com eles durante muito tempo, certamente a confiabilidade nascerá e a parceria

"cliente-empresa" passará a vigorar. É muito mais interessante manter em alta qualidade um cliente do que sair à caça de novos consumidores.